Help Desk & Supporto
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HELP!!? YES, CLE!
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Help Desk di 1° livello per la ricezione delle segnalazioni da parte degli utenti, analisi della problematica, individuazione ed applicazione di una possibile soluzione immediata, on-line e/o tramite sessione di collegamento remota.
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Help desk di 2° livello, (escalation automatica dal 1° livello) per la risoluzione di tutte le segnalazioni utente non gestibili e risolvibili al primo livello; questo servizio prevede l’intervento on-site c/o il Cliente per guasti ed anomalie bloccanti e di particolare entità.
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Accesso ai servizi di help desk in modalità multicanale (telefono fisso con risponditore automatico e smistamento automatico, fax, cellulare, piattaforma web di trouble ticketing, e-mail, chat).
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Manutenzione preventiva, adeguativa, correttiva, evolutiva, migliorativa.
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Gestione degli SLA (Service Level Agreement).
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Aderenza delle attività alle best practice di ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
